afiadoc

Confidentialité

Politique de confidentialité

Éditeur : TELEMED AFRIKA SA

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Application concernée : AfiaDoc (client Web et Android)

1. Préambule

AfiaDoc est une plateforme de télémédecine grand public éditée et exploitée par TELEMED AFRIKA SA, permettant la prise de rendez-vous médicaux, la téléconsultation, la tenue d'un dossier médical partagé et l'accès à une communauté d'échange autour de la santé.

Contrairement à GEMED2 (destiné aux établissements de santé), TELEMED AFRIKA SA est responsable de traitement des données personnelles collectées via AfiaDoc , au sens de la loi béninoise n° 2017-20 portant Code du numérique et des réglementations équivalentes applicables selon votre pays de résidence.

2. Données collectées

2.1 Données d'identification et de compte

  • Identité (nom, prénom, date de naissance, sexe).
  • Coordonnées (téléphone, email, adresse).
  • Identifiants de connexion et données d'authentification.

2.2 Données de santé

  • Dossier médical partagé (DMP) : antécédents, allergies, observations cliniques, prescriptions, comptes rendus de consultation, structurés selon un format clinique standardisé (SOAP).
  • Historique des consultations et téléconsultations (dates, praticiens consultés, motifs).
  • Toute information de santé renseignée par l'utilisateur ou par un praticien dans le cadre d'une consultation.

2.3 Données de téléconsultation (audio/vidéo)

Les sessions de téléconsultation vidéo utilisent l'application AfiaDoc pour accéder à la caméra et au microphone de l'appareil, exclusivement pendant la durée d'une consultation active. Le flux audio/vidéo transite via une infrastructure de visioconférence (Jitsi) hébergée directement par TELEMED AFRIKA SA sur ses propres serveurs — aucun prestataire tiers n'a accès à ce flux.

Les sessions de téléconsultation sont diffusées en direct et ne font l'objet d'aucun enregistrement ni d'aucune conservation.

2.4 Données de paiement

Les paiements (téléconsultations, prestations) sont traités via FedaPay, prestataire de paiement tiers (mobile money et carte bancaire). TELEMED AFRIKA SA ne stocke aucune donnée de carte bancaire ; ces données sont traitées directement par FedaPay selon sa propre politique de confidentialité.

2.5 Notifications SMS

AfiaDoc utilise un service d'envoi de SMS (OVH) pour :

  • Les rappels de rendez-vous.
  • Les codes de vérification (authentification à deux facteurs, le cas échéant).

Ce prestataire technique ne conserve pas le contenu de vos données de santé ; il ne traite que le numéro de téléphone et le contenu strictement nécessaire à l'envoi du message.

2.6 Données de localisation

AfiaDoc n'utilise pas la géolocalisation et ne demande aucune permission d'accès à la position de votre appareil.

2.7 Données techniques

Journaux techniques et données de diagnostic, utilisés exclusivement à des fins de maintenance et de sécurité de la plateforme.

2.8 Pseudonyme communautaire (Cercles de discussion)

Lorsque vous participez à un Cercle de discussion thématique, un pseudonyme généré automatiquement par la plateforme (ex. afiavi_XXXX) est utilisé pour vous identifier auprès des autres membres et du professionnel de santé modérateur du Cercle, à la place de votre identité réelle. Ce pseudonyme est propre à votre compte et reste le même sur l'ensemble des Cercles auxquels vous participez.

TELEMED AFRIKA SA conserve la correspondance entre votre compte et votre pseudonyme et peut lever cette pseudonymisation en interne, notamment en cas de signalement, de manquement aux CGU, ou d'obligation légale.

3. Finalités du traitement

Les données sont traitées pour :

  • Permettre la prise de rendez-vous et la mise en relation avec des praticiens.
  • Permettre la réalisation de téléconsultations.
  • Constituer et mettre à disposition le dossier médical partagé de l'utilisateur.
  • Traiter les paiements liés aux prestations.
  • Envoyer des rappels et notifications liés au suivi médical.
  • Assurer la sécurité du compte et de la plateforme.

AfiaDoc ne vend aucune donnée personnelle ou de santé à des tiers, et ne les utilise à aucune fin publicitaire.

4. Partage des données

Les données ne sont partagées qu'avec :

  • Le(s) praticien(s) que vous consultez, dans le cadre strict de votre prise en charge.
  • FedaPay, pour le traitement des paiements (données de transaction uniquement, jamais les données de santé).
  • OVH, pour l'acheminement technique des SMS (numéro de téléphone uniquement).
  • Les établissements de santé partenaires à l'international, uniquement dans le cadre du service de mise en relation pour soins spécialisés internationaux, et avec votre consentement explicite préalable (voir 4.1 ci-dessous).
  • Les autres membres et le professionnel de santé modérateur d'un Cercle de discussion auquel vous adhérez volontairement, sous votre pseudonyme communautaire uniquement — jamais votre identité réelle (voir 2.8).

Aucune autre société tierce, aucun annonceur, aucun courtier de données n'a accès à vos données. En particulier, à la différence de nombreuses plateformes de téléconsultation utilisant des prestataires vidéo tiers, le flux de vos téléconsultations reste hébergé sur l'infrastructure propre de TELEMED AFRIKA SA .

4.1 Transferts internationaux de données — soins spécialisés internationaux

Dans le cadre du service de mise en relation avec des établissements de santé spécialisés à l'international (oncologie, neurochirurgie, chirurgie complexe, thérapies cellulaires avancées, deuxième avis médical, etc.), votre dossier médical peut être transmis, à votre demande et avec votre consentement explicite préalable, à un ou plusieurs établissements de santé partenaires situés hors de votre pays de résidence, notamment en Chine, en France, ainsi qu'en Afrique du Nord et en Afrique australe.

Cette transmission :

  • N'intervient qu'à la suite d'une démarche volontaire de votre part ou de votre médecin traitant.
  • Se limite aux informations médicales strictement nécessaires à l'étude de votre dossier par l'établissement partenaire concerné (comptes rendus, résultats d'examens, imagerie, anatomopathologie, traitements déjà reçus).
  • Fait l'objet d'engagements contractuels avec l'établissement partenaire visant à garantir un niveau de protection de vos données de santé équivalent aux exigences applicables (RGPD, Convention de Malabo, lois locales), y compris des garanties appropriées pour le transfert hors de votre pays de résidence (clauses contractuelles types ou engagements équivalents).

5. Sécurité des données

  • Chiffrement des échanges (HTTPS/TLS) sur l'ensemble de la plateforme.
  • Infrastructure de téléconsultation auto-hébergée, sans dépendance à un prestataire tiers pour le flux audio/vidéo.
  • Contrôle d'accès strict aux dossiers médicaux, réservé à l'utilisateur concerné et aux praticiens qu'il consulte.
  • Conformité à la certification DGI e-MECeF pour la facturation électronique réglementaire.

6. Vos droits

En tant qu'utilisateur d'AfiaDoc, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de portabilité et de suppression de vos données personnelles.

Vous pouvez exercer ces droits :

  • Directement dans l'application, via les paramètres de votre compte (suppression de compte disponible en libre-service).
  • Par email à privacy@telemedafrika.com , pour toute demande ne pouvant être traitée directement dans l'application.

La suppression de votre compte entraîne la suppression de vos données personnelles, sous réserve des durées de conservation légalement imposées pour certaines données médicales et financières (voir section 7).

7. Durée de conservation

  • Les données de compte et de profil sont conservées tant que le compte est actif.
  • Les données médicales sont conservées selon les durées légales de conservation des dossiers médicaux applicables dans votre pays de résidence, même après suppression du compte, conformément aux obligations réglementaires en matière de santé.
  • Les données de transaction financière sont conservées selon les obligations comptables et fiscales applicables.

8. Mineurs

AfiaDoc n'est pas destiné aux enfants de moins de 15 ans utilisant la plateforme de manière autonome. La création d'un profil pour un mineur doit être effectuée par un parent ou tuteur légal, qui reste responsable des informations renseignées et de l'usage de la plateforme pour le compte du mineur.

9. Contact

TELEMED AFRIKA SA
Ilot Y 009-P4, Quartier ZOPAH, Abomey-Calavi, Bénin
Email : privacy@telemedafrika.com

Ce document peut être mis à jour périodiquement. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle via l'application.